Thách thức “đông nhưng khó kiểm soát” trong ngành du lịch và khu vui chơi hiện nay

Mỗi kỳ nghỉ lễ, những khu vui chơi, công viên giải trí hay điểm du lịch lớn đều trở nên đông nghẹt người. Từ sáng sớm, hàng ngàn lượt khách đổ về cùng lúc, tạo ra khung cảnh náo nhiệt nhưng cũng đầy áp lực cho ban quản lý. Hàng người dài trước cổng vé, khu trò chơi chen chúc, nhân viên bảo vệ liên tục phải điều phối dòng khách; đó là “bức tranh quen thuộc” ở hầu hết các khu du lịch lớn tại Việt Nam.

Điều đáng nói là sự đông đúc không chỉ gây bất tiện, mà còn tiềm ẩn rủi ro an toàn, giảm trải nghiệm của du khách và làm tổn hại hình ảnh của khu du lịch. Nhiều nơi cố gắng tăng nhân lực, mở thêm cổng, bố trí biển báo, nhưng vẫn không đủ để xử lý “biển người” trong các dịp cao điểm.

Trong bối cảnh đó, công nghệ đếm người sử dụng camera AI để theo dõi, phân tích và cảnh báo mật độ người trong thời gian thực đang trở thành giải pháp mà nhiều khu vui chơi và công viên lớn trên thế giới triển khai, giúp quản lý đám đông một cách khoa học, an toàn và tiết kiệm hơn.

Vì sao quản lý đám đông lại là bài toán nan giải trong khu vui chơi & công viên lớn?

1. Lượng khách biến động mạnh và khó dự đoán

Một khu vui chơi có thể đón vài nghìn khách mỗi ngày, nhưng con số đó có thể tăng gấp ba hoặc bốn lần vào cuối tuần, dịp lễ, hoặc trong sự kiện đặc biệt. Việc dự báo chính xác lượng khách vào từng thời điểm là điều rất khó nếu chỉ dựa vào kinh nghiệm. Không có công cụ hỗ trợ, ban quản lý thường rơi vào tình trạng “phản ứng sau khi sự cố xảy ra”.

Thực tế cho thấy, nhiều khu du lịch chỉ nhận ra khu vực nào quá tải sau khi khách đã phàn nàn hoặc sau khi sự cố an ninh xảy ra. Lúc đó, mọi hành động điều phối đều đã muộn.

2. Diện tích rộng, nhiều khu vực tách biệt

Công viên giải trí hiện đại thường có hàng chục khu vực chức năng: khu trò chơi mạo hiểm, khu thiếu nhi, khu ăn uống, khu biểu diễn, bãi xe, khu nghỉ chân… Mỗi khu vực có quy mô và đặc thù khác nhau. Việc theo dõi tình hình khách ở từng khu chỉ bằng mắt thường hoặc nhân viên tuần tra gần như là bất khả thi.

Hệ thống camera giám sát truyền thống có thể ghi hình, nhưng không tự động đếm số người hoặc phân tích được mật độ theo thời gian thực. Kết quả là ban quản lý có hình ảnh nhưng không có dữ liệu, không thể biết chính xác khu vực nào đang đông, khu nào vắng, hay lúc nào nên giới hạn lượng khách.

3. Thiếu dữ liệu để ra quyết định nhanh

Một trong những vấn đề lớn của ngành du lịch và vui chơi giải trí là thiếu dữ liệu vận hành. Khi không có dữ liệu về số người, luồng di chuyển, hoặc thời gian cao điểm, ban quản lý buộc phải ra quyết định dựa vào cảm tính.

Điều này dẫn đến:

• Bố trí nhân sự không phù hợp (khu vắng thì dư người, khu đông thì thiếu người).

• Không thể dự đoán thời điểm khách tăng đột biến để chuẩn bị trước.

• Khó đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing hoặc sự kiện theo lượng khách thực tế.

4. Rủi ro về an toàn, an ninh và phòng cháy chữa cháy

Đám đông không chỉ gây bất tiện mà còn tiềm ẩn rủi ro nghiêm trọng. Nhiều vụ việc chen lấn, ngất xỉu, thậm chí tai nạn trong công viên hoặc khu vui chơi đã xảy ra khi lượng người vượt quá khả năng chịu tải.

Nếu không có cảnh báo sớm về mật độ người, đội ngũ an ninh không thể phản ứng kịp. Trong trường hợp khẩn cấp (cháy, mưa giông, sự cố kỹ thuật), việc sơ tán đám đông trong không gian chật hẹp có thể trở nên hỗn loạn.

Quản lý đám đông hiện quả bằng công nghệ đếm người

1. Công nghệ Đếm người là gì?

Đếm người (People Counting) là công nghệ sử dụng camera và trí tuệ nhân tạo (AI) để xác định, đếm và theo dõi số lượng người ra vào hoặc di chuyển trong một khu vực cụ thể. Khác với camera giám sát thông thường, hệ thống đếm người không chỉ ghi hình mà còn phân tích khung hình theo thời gian thực để tính toán chính xác số người có mặt.

Công nghệ này hiện được ứng dụng rộng rãi tại các sân bay, trung tâm thương mại, bảo tàng, bệnh viện và đang nhanh chóng mở rộng sang ngành du lịch, khu vui chơi và công viên giải trí.

2. Cách hoạt động của hệ thống đếm người trong khu vui chơi

• Bước 1: Camera AI được lắp tại các cổng ra vào hoặc khu vực trọng điểm.

• Bước 2: Phần mềm AI xử lý hình ảnh trực tiếp, phát hiện và phân biệt người với vật thể khác.

• Bước 3: Hệ thống đếm tổng số người ra/ vào, tính toán mật độ từng khu vực.

• Bước 4: Dữ liệu được hiển thị trên bảng điều khiển (dashboard) hoặc ứng dụng quản lý, cho phép ban điều hành theo dõi theo thời gian thực.

• Bước 5: Khi lượng khách vượt ngưỡng an toàn, hệ thống sẽ cảnh báo tự động, giúp điều phối hoặc hạn chế thêm khách vào.

3. Lợi ích của đếm người đối với khu vui chơi & công viên

Tối ưu vận hành và nhân lực

Dữ liệu đếm người giúp ban quản lý biết chính xác khu vực nào đang đông, khu nào vắng. Từ đó, có thể điều phối nhân viên bảo vệ, nhân viên dọn dẹp, thu ngân hoặc hướng dẫn viên đến đúng nơi, đúng thời điểm.

Cải thiện trải nghiệm du khách

Không ai muốn phải xếp hàng 30 phút để chơi một trò chơi. Khi hệ thống đếm người cảnh báo khu vực quá tải, khu vui chơi có thể điều hướng khách sang khu vực khác, hoặc thông báo qua ứng dụng, bảng điện tử; giúp khách chủ động chọn lựa, giảm bớt khó chịu.

Đảm bảo an toàn và tuân thủ quy định

Nhiều khu vui chơi có giới hạn về số người tối đa ở một khu vực nhất định (ví dụ khu hồ bơi, cầu trượt, nhà bóng). Đếm người giúp hệ thống giám sát tự động và cảnh báo nếu vượt giới hạn, đảm bảo an toàn cho du khách.

Phân tích & dự báo lượng khách

Sau mỗi ngày, dữ liệu được lưu lại để thống kê, so sánh, và dự báo xu hướng. Qua đó, ban quản lý có thể biết ngày nào, giờ nào là cao điểm, lượng khách trung bình là bao nhiêu và điều chỉnh kế hoạch marketing, nhân sự, vận hành một cách khoa học.

Đọc thêm: Camera AIOT phát hiện té ngã bảo vệ an toàn cho con người

Thực tế tại Việt Nam: nhiều khu vui chơi vẫn “mù mờ” về dữ liệu đám đông

Dù công nghệ đếm người đã phổ biến tại nhiều nước phát triển, ở Việt Nam, phần lớn các khu du lịch và công viên vẫn chưa triển khai hoặc mới ở giai đoạn thử nghiệm.

Nguyên nhân chính thường là:

• Thiếu nhận thức về lợi ích thực tế của công nghệ.

• Lo ngại chi phí đầu tư ban đầu.

• Phụ thuộc vào camera an ninh truyền thống, vốn không có khả năng đếm người chính xác.

• Lo ngại ảnh hưởng quyền riêng tư của khách.

Hệ quả là nhiều nơi vẫn phải quản lý thủ công, dùng nhân viên đếm bằng tay hoặc ước lượng. Cách làm này không chỉ sai số lớn mà còn không có dữ liệu lưu trữ để phân tích lâu dài.

Trong khi đó, việc sở hữu dữ liệu đếm người chính xác không chỉ phục vụ quản lý vận hành mà còn giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng hơn: họ đến lúc nào, ở lại bao lâu, thích khu vực nào nhất và xu hướng di chuyển ra sao.

Ứng dụng đếm người trong các tình huống cụ thể tại khu vui chơi

1. Kiểm soát lượng người tại cổng chính và khu trò chơi

Camera AI đếm người giúp biết chính xác lượng khách đã vào khu vực nào. Khi đạt ngưỡng tối đa, hệ thống tự động gửi cảnh báo cho nhân viên điều phối.

2. Quản lý dòng người trong sự kiện hoặc lễ hội

Trong các dịp đặc biệt như lễ hội hoa, đêm nhạc, lễ hội ánh sáng…, lượng khách tăng đột biến. Đếm người giúp kiểm soát dòng ra/ vào, tránh chen lấn, đảm bảo an ninh.

3. Theo dõi thời gian cao điểm để bố trí nhân lực

Dữ liệu đếm người cho phép xác định khung giờ cao điểm trong ngày, giúp ban quản lý lên lịch làm việc của nhân viên, mở thêm quầy dịch vụ hoặc khu trò chơi phụ.

4. Phân tích hành vi du khách

Từ dữ liệu đếm người kết hợp bản đồ nhiệt, khu vui chơi có thể thấy khu nào được khách ưa thích, khu nào ít người ghé. Đây là cơ sở để cải tiến bố cục, bổ sung trò chơi mới hoặc bố trí quầy hàng phù hợp.

Bước đi tất yếu để hướng tới khu giải trí thông minh

Không chỉ là công cụ hỗ trợ quản lý, đếm người đang trở thành nền tảng của khu giải trí thông minh, nơi mọi hoạt động đều dựa trên dữ liệu.
Nhờ có hệ thống này, ban quản lý có thể:

• Theo dõi toàn cảnh mật độ người tại từng khu vực.

• Dự báo trước nguy cơ quá tải.

• Giảm chi phí nhân lực giám sát.

• Tăng tính an toàn, chủ động phòng tránh sự cố.

• Nâng cao trải nghiệm và hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt du khách.

Ở tầm dài hạn, việc áp dụng đếm người không chỉ là xu hướng mà còn là yếu tố cạnh tranh. Một khu vui chơi biết “quản lý bằng dữ liệu” sẽ hoạt động hiệu quả hơn, phục vụ tốt hơn và thu hút khách quay lại nhiều hơn.

Đọc thêm: Camera IP là gì? Cách lựa chọn camera IP hiệu quả cho doanh nghiệp

EYEFIRE Safety – giải pháp đếm người thông minh cho khu vui chơi và công viên

Trong số các giải pháp hiện nay tại Việt Nam, EYEFIRE Safety là một hệ thống nổi bật nhờ khả năng ứng dụng AI vào camera hiện có, giúp đếm người chính xác theo thời gian thực mà không cần đầu tư mới toàn bộ hệ thống giám sát.

Hệ thống EYEFIRE Safety có thể:

• Phát hiện và đếm người trong mọi điều kiện ánh sáng.

• Theo dõi mật độ theo khu vực, hiển thị trực quan trên dashboard.

• Cảnh báo tự động khi vượt ngưỡng an toàn.

• Dễ dàng tích hợp với hệ thống quản lý du lịch, vé điện tử hoặc IoT.

• Tôn trọng quyền riêng tư: không lưu hình ảnh khuôn mặt, chỉ lưu dữ liệu số lượng.

Nhờ đó, các khu du lịch, công viên và khu vui chơi lớn có thể chuyển đổi từ quản lý thủ công sang quản lý thông minh, đảm bảo an toàn – tối ưu chi phí – nâng tầm trải nghiệm du khách.

Đọc thêm:

[Sao Khuê 2024] EYEFIRE Safety được giới thiệu trên kênh truyền hình VTC2

Hệ thống đếm người ra vào bằng Camera AI EYEFIRE Safety

Tạm kết

Quản lý đám đông không chỉ là bài toán an ninh, mà là nền tảng cho vận hành thông minh và bền vững trong ngành du lịch hiện đại. Công nghệ đếm người chính là “chìa khóa” giúp các khu vui chơi, công viên lớn không chỉ kiểm soát được lượng khách, mà còn hiểu được hành vi, tối ưu vận hành và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Với giải pháp camera AI EYEFIRE Safety, bài toán này đã trở nên khả thi hơn bao giờ hết, một bước tiến thực sự hướng đến “khu vui chơi thông minh – an toàn – thân thiện với du khách.”